Für die erfolgreiche Einführung und Umsetzung
eines CRM-Konzepts 
empfehle ich folgende Vorgehensweise:

  • Die Unternehmensstrategie ist die Basis für die CRM-Strategie

  • Bestimmung der Gründe für die Einführung von CRM

  • Festlegung der übergeordneten CRM-Ziele

  • Definition der unternehmensindividuellen Erfolgsfaktoren und

  • Erarbeitung der relevanten Stellschrauben und Themenbereiche für den CRM-Erfolg

RB

Kundenbeziehungs-Management (CRM)

Von Anfang an die Dinge richtig tun

 

Die dnp(Schweiz) AG, CRM und Ihr Unternehmen

Was haben Sie davon?

Ihre Fragen sind sicher berechtigt. Natürlich können wir nicht alle Ihre Fragen beantworten. Vor allem nicht dann, wenn es um die Prozesse in der Produktion Ihrer Produkte geht. Wir gehen methodisch und Ihrer Unternehmensstrategie folgend sehr individuell an die gestellten Aufgaben heran und führen diese den CRM-Projekten zu. Dabei sind wir nicht die zuschauenden Berater, sondern verstehen uns als anpackenden externen Mitarbeiter, damit für Sie der bestmöglichen Erfolg erreicht werden kann.

Die eindimensionale Betrachtung von Aufwendungen und Nutzen funktioniert für eine klassische ROI-Ermittlung bei CRM oft nicht, da die Auswirkungen im Unternehmen zu vielschichtig sind. Im Idealfall wird ein CRM-Controlling von Beginn an als Bestandteil des CRM-Gesamtkonzeptes eingeführt. So ist eine unmittelbare Kontrolle und Steuerung bereits direkt ab der Umsetzung möglich.

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